みなさまから寄せられるよくあるご質問と
その回答をご紹介するページです。

Q

事前登録をすれば、必ず参加できますか？

A

事前登録では、お名前、メールアドレス、ご希望のプランなどをうかがいます。ご登録の順に、ご希望のプランの対象要件（年齢、ミライロIDへの障害者手帳の登録など）と、利用規約に沿ったご利用かどうかを確認し、本登録をご案内します。これまでの経験や実績、発信の頻度などを問うものではありません。また、障害の有無や種別、程度を理由にお断りすることはありません。確認の結果、本登録をご案内できない場合があります。なお、応募が多数の場合は、事務局で参加者を決定することがあります。

Q

定員はありますか？

A

定員は設けていますが、人数は公開していません。応募状況によっては、予定より早く受付を締め切ります。受付を終了する際は、サイトで「募集を締め切りました」とお知らせします。

Q

本登録のご案内はいつ届きますか？

A

事前登録の内容を確認のうえ、順次ご登録のメールアドレスへお送りします。本登録のご案内の可否について、個別の判断内容はお伝えしていませんので、あらかじめご了承ください。数日たっても届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、お問い合わせください。

Q

障害者手帳を持っていませんが、障害があります。どのプランになりますか？

A

障害者手帳をお持ちでない方は、サポータープラン（月額2,000円・税込）でご参加いただけます。

Q

プランによって、参加できる活動に違いはありますか？

A

違いはありません。プランによって、ご利用いただける機能やご参加いただける活動が変わることはありません。会費の区分は、ご参加の立場に応じたものです。

Q

家族や支援者も参加できますか？イベントに介助者と一緒に参加することはできますか？

A

ご家族や支援者も、ご自身が会員としてご参加いただけます。プランについては、障害者手帳をお持ちでない方の参加についてをご確認ください。イベントに介助者を同伴する場合、介助者の会員登録は不要です。介助者には、飲食代や施設入場料などの実費のみご負担いただきます。イベントのお申し込み時に、同伴する介助者の人数をお知らせください。

Q

本名や顔写真を公開する必要がありますか？

A

他のメンバーに表示される名前は、ニックネームをご利用いただけます。プロフィール画像の登録は任意で、顔写真以外の写真やイラストなどでも構いません。他の方の写真やイラストを、無断で使わないようご注意ください。

Q

入会手続きに必要なものは何ですか？

A

メールアドレスと、決済に利用するカード情報が必要です。「U30」「メンバー」のプランをご希望の場合は、ミライロIDへの障害者手帳の登録も必要です。

Q

18歳未満でも参加できますか？

A

はい。18歳未満の方は、保護者の同意を得たうえでお申し込みください。

Q

サポータープランはどこから申し込めますか？

A

募集期間中は、＆ミライロのサイトに事前登録のボタンが表示されます。そこからお申し込みください。

Q

ミライロIDからは、どのように申し込めますか？

A

「U30」「メンバー」は、ミライロIDの「クーポン」から、＆ミライロのご案内を開いてください。クーポンは、ミライロIDに障害者手帳を登録している方に表示されます。その後は画面の案内に沿ってお進みいただけます。手帳の確認はアプリで完結するため、障害の詳細をご入力いただく必要はありません。

Q

ガイダンスに参加できない場合はどうなりますか？

A

ガイダンスへの参加は任意です。欠席された場合も、そのまま活動にご参加いただけます。

Q

第1期の締切を過ぎたら入会できませんか？次の募集はいつですか？

A

＆ミライロは、期ごとにメンバーを募集しています。第1期の締切後は、次の募集までお待ちいただくことになります。第2期の時期が決まりましたら、サイトでご案内します。

Q

月額会費はいくらですか？

A

「U30」は30歳未満の方が対象で月額1,000円、「メンバー」は月額1,500円、「サポーター」は月額2,000円です。いずれも税込です。各プランの対象は、「＆ミライロとは」のプラン・会費をご確認ください。

Q

30日間の無料期間と、初回の決済日について教えてください。

A

第1期にご入会の方は、本登録日から30日間、会費が無料です。初回の決済日は、本登録日から30日後の日と11月15日のうち、遅いほうの日です。たとえば、10月1日に本登録した場合は11月15日、10月20日に本登録した場合は11月19日が初回の決済日です。本登録の時期によって、無料期間が30日より短くなることはありません。

Q

対応している支払い方法は何ですか？

A

以下のカードをご利用いただけます。クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discover）
デビットカード（サブスクリプションに対応しているもの）一部ご利用いただけないデビットカードがありますので、対応状況はカード会社にご確認ください。コンビニ払い、銀行振込、現金でのお支払いには対応していません。

Q

会費はいつ引き落とされますか？領収書は発行されますか？

A

会費は、初回の決済日を基準に毎月決済されます。同じ日付がない月は、その月の末日に決済されます。無料期間が適用される場合、初回の決済は無料期間終了後となります。なお、銀行口座から実際に引き落とされる日は、ご利用のカード会社によって異なります。領収書は、「設定」の「お支払い履歴（領収書ダウンロード）」からPDFでダウンロードしていただけます。

Q

30歳になったら、U30からメンバーに切り替わりますか？

A

プランは、お申し込み時点の年齢で判定します。30歳の誕生日を迎えられたあと、事務局からメンバープランへの切り替えをご案内します。ご案内の前に自動で会費が変わることはありません。

Q

登録しているクレジットカード情報は変更できますか？

A

はい。マイページの「契約プランと支払い方法」を開き、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンから情報を更新していただけます。スマートフォンをご利用の方も、ブラウザからお手続きください。

Q

心当たりのない少額の引き落としがあります。これは何ですか？

A

カード情報の登録時や決済時に、カードが有効かを確認するため、少額の引き落としが行われることがあります。この確認による引き落としは、一定期間後に取り消され、カード会社から返金されます。返金までの期間は、カード会社にご確認ください。カードの登録や決済に心当たりがないときも、カード会社にお問い合わせください。

Q

クレジットカードの決済が失敗し、会員ページが見られません。どうすればよいですか？

A

マイページの「契約プランと支払い方法」を開き、現在のお支払い方法の「カード変更」ボタンからカード情報を更新してください。同じカードで再決済をご希望の場合は、同じ画面の現在ご契約中のプランにある「現在のカードで再決済する」を選んでください。操作後もご利用いただけないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q

会場のバリアフリーについて相談したいときは、どこに連絡すればよいですか？

A

お問い合わせフォームから気軽にご相談ください。開催の2週間前までを目安に、参加を希望するイベントと、ご希望の配慮をお知らせいただけると調整しやすくなります。2週間を切ってからのご相談も受け付けています。

Q

ポイントは何に使えますか？どうすれば貯まりますか？

A

貯まったポイントは、他のミライロメンバーに感謝や応援の気持ちを込めて贈れます。ポイントは、コミュニティ内での行動に応じて自動で付与されます。例えば、ログイン（1日1回）で1ポイント、ブログ投稿やイベント参加で10ポイント、メッセージ投稿で2ポイントなどが貯まります。通常はすぐに反映されますが、メッセージ投稿分は1日1回、深夜にまとめて反映されます。同じ投稿へのメッセージと絵文字リアクションには、二重にポイントは付与されません。所持ポイント数はプロフィールページに表示され、メンバー同士で見ることができます。ポイントには金銭的な価値はなく、購入や現金への交換はできません。特典との交換や、会費・イベント参加費の支払いにもご利用いただけません。プラン解約後も所持ポイントは保持されますが、アカウントを削除すると所持ポイントも削除されます。

Q

ミライロIDに登録した手帳の情報は、事務局にどこまで共有されますか？

A

事務局が確認するのは、障害者手帳が登録されているかどうかと、プランの判定に必要な年齢区分のみです。障害の種別や等級、手帳の記載内容が事務局に共有されることはありません。入会時に障害の詳細を申告していただく必要もありません。

Q

投稿した内容は誰が見られますか？企業に共有されることはありますか？

A

メンバーの投稿は、原則として＆ミライロの会員の方がご覧になれます。ご本人の許可なく、投稿の内容やお名前を外部に共有することはありません。ご自身のブログを外部にも公開したい場合は、運営への申請と承認が必要です。

Q

パソコンがなくても参加できますか？

A

はい。スマートフォンのブラウザからご利用いただけます。対応する環境は、同じページの「推奨環境は何ですか？」をご確認ください。なお、プランの解約やお支払い情報の変更はミライロIDからは行えないため、ブラウザからアクセスしてください。

Q

会員登録しましたが、認証メールのURLが開けません。どうすればよいですか？

A

スマートフォンのGmailなどのアプリ内でURLを開いて認証できないときは、SafariやChromeなどのブラウザで開き直してください。それでも認証できないときは、表示されるメッセージを添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q

入会しましたが、会員ページが見られません。どうすればよいですか？

A

会員登録と契約プランへの登録が完了しているか、登録したアカウントでログインしているかをご確認ください。登録完了後もご覧いただけないときは、お申し込み状況を事務局で確認しますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q

返信やコメントができません。どうすればよいですか？

A

ご利用中の端末のOSとブラウザを更新し、もう一度お試しください。それでも操作できないときは、お問い合わせフォームからご連絡ください。ご利用の端末、OSとブラウザの種類・バージョン、操作できなかった画面をお知らせいただけると、確認がスムーズです。

Q

「500エラー」と表示され、サイトが見られないことがあります。なぜですか？

A

サイト側で処理を正常に完了できなかったときに表示されるエラーです。少し時間を置いてから、もう一度ページを開いてください。表示が続くときは、発生した日時とページのURLを添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

Q

推奨環境は何ですか？

A

以下の端末・ブラウザでのご利用を推奨します。iPhone／iPad：Safari、Chrome
Android：Chrome
Windows：Chrome、Microsoft Edge、Firefox
Mac：Safari、Chrome、FirefoxOS・ブラウザは、いずれも最新版でのご利用を推奨します。JavaScriptとCookieを有効にしてください。アプリ内のブラウザでうまく表示されないときは、SafariやChromeなどのブラウザで開き直してください。Internet Explorerには対応していません。@softbank.ne.jpなどのキャリアメールやMMSアプリでは、コミュニティからのメールが正しく表示されないことがあります。

Q

どのように解約できますか？

A

マイページの「契約プランと支払い方法」を開き、「このプランを解約する」へお進みください。解約後も、次回決済日の前日までご利用いただけます。無料期間中の方は、初回の決済日の前日までに解約を完了すれば、会費はかかりません（例：初回の決済日が11月15日の場合は、11月14日まで）。

Q

プラン解約とアカウント削除（退会）の違いは何ですか？

A

ご利用を停止するタイミングと、アカウント情報の扱いが異なります。プラン解約：次回決済日の前日までご利用いただけ、その後は個人情報と所持ポイント数を保持したまま、お支払いとサービスの利用が停止します。再度プランに登録すると、同じアカウントで利用を再開していただけます。アカウント削除（退会）：利用期間が残っていても、その時点で利用が停止し、プロフィールページと所持ポイント数が削除されます。再度ご入会いただくには、新しいアカウントでの登録が必要です。

Q

どういったケースが強制退会に該当しますか？

A

利用規約第15条に定める禁止行為が確認された場合は、投稿の削除、利用停止、強制退会などの措置を取ることがあります。誹謗中傷や嫌がらせ、交際相手探しを目的とした利用、許可のない営業・勧誘、会員どうしの金銭の貸し借りなどが該当します。内容によっては、事前の警告なく措置を取ることがあります。

Q

退会した場合、返金はありますか？

A

恐れ入りますが、ご自身のご都合による解約・退会について、決済済みの月額会費は返金しておりません。月の途中で解約・退会した場合も、日割りでの返金はありません。アカウントを削除すると、利用期間が残っていても、その時点でサービスの利用が停止します。有料イベントの参加費については、各イベントの案内ページに記載するキャンセル条件をご確認ください。